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物流公司解析如何规划好物流服务物流公司规划好物流的服务，一是要建立库。
是物流公司营销活动的起点，其基本就是做到对客户了如指掌，不定期进行意见
反馈，征求意见，从而针对每一个客户，提供个性化服务。要准确规划设计的管
理中心，并实行资源共享。二是尽量提供营销后服务，增强客户对公司的依赖性
即设置高的转换壁垒，使客户难以离开。主要包括为客户提供月度统计分析表，
报给客户参考。内容包括本月发货量，派车、到车及时率，单证流转准确率，有
无货损货差等；为客户提供季度、年度报表，内容包括各地发货量、淡旺季时间
、区域发货量对比、发货准确率、及时率、事故率等等；结合客户的物流工作目
标，确定该项目的发展目标。处理客户投诉，提供补救;以及其它增值服务。三
是有针对性地提供服务。充分利用现有，创造一切机会，密切与客户的联系，注
意简化客户与公司的接触程序，方便投诉和建议。当客户需要帮助时，能快捷地
帮助。注重对客户的认同与奖励。每个客户都认为自己是重要的，理应受到公司
的认同和。因此，要让客户知道公司非常在乎他们、对他们心存感激、并有所回
报时，他们重复接受服务的可能性就会大大。
物流公司应该怎么控制业务物流公司对外包活动的控制，对外包活动进行监控和
控制是外包顺利实施的重要。物流公司即使与第三方物流供应商签订了协议，也
应当监控第三方物流供应商的绩效，同时给他们提供所需的业务信息。物流公司
与第三方物流供应商之间要注意相互沟通，共同编制操作指引。物流公司不能认
为业务外包了，一切就由承包，完全是物流供应商单方面的工作，而应当与*三
方物流商一起制订物流作业流程、确定信息渠道、编制操作指引，供双方参考使
用，操作指引能够使双方相关人员在作业中相互步调一致，也可以为物流公司检
验物流作业是否符合要求提供了标准和依据。因此，物流公司要建立物流外包的
控制机制，对外包伙伴的业绩进行定期检查，制订标准对其业绩进行考核。物流
公司内部组织结构的调整。物流公司外包可能会受到物流公司内部原有作业流程
的制约，因此，物流公司内部组织结构的调整主要集中在以下几个方面如何在无
缝衔接的基础上调整业务流程，进行职能变革；如何对外包的物流功能进行有效
的监控；企业文化是否鼓励创新与变革；企业和员工对变革持何种态度等。从战
略角度看待物流业务外包，致力于合作伙伴，并围绕着这种伙伴关系建立一种健
全的管理体系，从而实现无缝衔接，取得外包策略的。

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